Mam słabą agencję SEO?

Mam słabą agencję SEO?
Oceń artykuł!

Niezadowolony klient – z tym zjawiskiem spotkała się pewnie każda Agencji SEO, nawet jeśli jakaś próbuje wam wmówić, że ma 100% zadowolonych klientów.

Niezadowolenie klienta w tej konkretnej usłudze wynikać może z szeregu powodów. Artykuł ten przeznaczony jest dla osób, które zlecają SEO swoich stron agencjom oraz dla osób, które takie SEO wykonują. Postaramy się przeanalizować proces obsługi klienta w tej usłudze i zastanowimy się jakie elementy na brak zadowolenia mogą wpływać.
Główną przyczyną późniejszych problemów z klientem jest na pewno brak edukacji klienta na samym początku współpracy. Nie zawsze osobą, która kupuje od nas SEO jest doświadczony marketer czy osoba znająca tajniki SEO, często są to osoby, które o SEO słyszą po raz pierwszy.

Przez ostatnie lata wiele firm zajmujących się pozycjonowaniem stron uważało, że klient nie musi znać tajników tej sztuki. Nic bardziej mylnego, klient powinien mieć pełną świadomość tego co dzieje się z jego stroną. Biorąc całą odpowiedzialność za swoje słowa mogę powiedzieć, że klient, rozumiejący co robimy co robimy z jego stroną będzie :

a) Bardziej zadowolony .
b) Konkretny w pytaniach – jeżeli będzie wiedział co się dzieje nie będzie zadawać dziwnych pytań.

Podsumowując powyższą część artykułu. Jeżeli chcemy mieć klientów zadowolonych powinniśmy :

a) Uświadomić ich na to co tak naprawdę kupują. Nikt nie lubi kupować „kota w worku” jeżeli w grę wchodzi ważna rzecz jaką dla większości firm jest strona czy sklep internetowy.
b) Szkolić ich z zakresu działań jakie będziemy podejmować. Nie musimy przekazywać konkretnej, eksperckiej wiedzy, której klient nie zrozumie. Można przedstawić podstawy i przyczyny dla, których podejmuje się określone działania.

Rozpatrzmy teraz kilka przypadków, w których klient może wyrazić swoje niezadowolenie i z czego może ono wynikać. Oczywiście nie zakładamy sytuacji kiedy agencja po prostu nic nie robiła albo robiła to źle i klient nie ma żadnych korzyści ze świadczonej usługi. Wspominając już jednak o niskiej jakości usług nie sposób nie nadmienić, że klienci z tego właśnie powodu najczęściej są niezadowoleni z usług SEO. Istnieje wiele agencji, które zysk przekładają nad zadowolenie klientów, co charakteryzuje się najczęściej brakiem efektów podejmowanych działań oraz umowami trudnymi do rozwiązania. Wynika to z niskiej granicy wejścia na rynek, dlatego też wybierając agencję do wykonania usługi SEO nie należy kierować się pośpiechem .

Przypadek 1 :

Klient nie ma wysokich pozycji na wybrane wcześniej frazy natomiast ma spory ruch z wyszukiwarki. Czy w takim przypadku klient powinien być zadowolony ?
Trzeba przede wszystkim odwołać się do narzędzia analitycznego. Należy oszacować jaka część ruchu została wypracowana przez agencję, a jaka część ruchu została wypracowana przez klienta.
W tym przypadku w Google Analytics powinniśmy podejrzeć źródła ruchu, wyniki bezpłatne i z raportu o ruchu wyodrębnić słowa kluczowe związane z brandem firmy. To daje realny obraz na stan SEO na stronie. W tym momencie najczęściej już wiemy, czy kampania SEO przynosi wymierne efekty, ale należy rozpatrzeć jeszcze jeden aspekt. Czy duży ruch nie bierze się z pracy klienta ? Jeżeli klient z dużym zacięciem piszę bloga w ramach swojej strony i są to artykuły dobre to z pewnością całego wypracowanego ruchu nie powinien przypisywać do konta agencji, ale do swojego, chyba, że napisane artykuły wynikały z rekomendacji agencji, czy też przeprowadzonego przez nią audytu.
Jeżeli jednak słowa kluczowe z jakich wchodzą użytkownicy na naszą witrynę nijak mają się z tymi, które wybraliśmy wspólnie z agencją powinna zapalić nam się czerwona lampka.

Przypadek 2 :

Klient ma wysokie pozycje na konkretne (wcześniej wybrane) słowa kluczowe, ale nie przynosi mu to żadnych efektów w postaci ruchu.
W tym przypadku najczęściej wina leży po stronie agencji – słowa kluczowe, które wybrała były najpewniej łatwe natomiast nie miały potencjału, który byłby w stanie dostarczyć jakikolwiek ruch na stronę.
Oczywiście często klienci upierają się na swój zestaw słów kluczowych co po części może tłumaczyć agencję, ale nie do końca. Każda agencja powinna takiego klienta uświadomić, że jego zestaw słów kluczowych niekoniecznie może przełożyć się na ruch na stronie – jeżeli klient uświadomiony nadal chce swojego zestawu słów kluczowych nie powinien mieć pretensji o brak ruchu.

Przypadek 3 :

Ten przypadek jest chyba najważniejszy z punktu widzenia agencji SEO. W tym przypadku najczęściej agencja jest niesłusznie posądzana o brak efektów.

Załóżmy sytuacje, że klient (sklep internetowy) ma wysokie miejsca na wybrane słowa kluczowe, ma duży ruch z bezpłatnych wyników wyszukiwania, ale SEO nie generuje zadowalającej sprzedaży.
Pierwszym elementem jaki należy sprawdzić jest dobór słów kluczowych – problemem mogą być źle wybrane słowa, nie związane z działalnością sklepu. W tym przypadku wina może leżeć po stronie agencji.
Załóżmy jednak, że słowa kluczowe dobrane są w sposób odpowiedni. Problem najczęściej leży po stronie witryny internetowej, która jest źle zaprojektowana, przez co współczynnik konwersji (liczba zakupów do liczby wejść) jest niski. Nie każda agencja SEO prowadzi optymalizację konwersji oraz testy A/B, nie każda też zna się na projektowaniu witryn. Często jest również tak, że klient jest zakochany w swojej witrynie i nic nie chce zmieniać. Zmiany też często wiążą się z kosztami, których klient nie chce ponieść. Optymalizacja konwersji w sklepie internetowym jest jeszcze nowością przez co nie decyduje się na nią wiele sklepów, dlatego też przypadek numer 3 zaobserwować można bardzo często w relacjach Agencja – Klient. Oczywiście większość agencji zajmujących się SEO ma w swojej ofercie usługę optymalizacji konwersji, bądź o takiej usłudze wie – również o tym warto informować klienta.

Załóżmy teraz, że w tym samym sklepie internetowym SEO wygenerowało 10 000 odwiedzin.

Pozycjonujemy sklep z następującym współczynnikiem konwersji :

Załóżmy, że średni koszyk zakupowy wynosi 140 zł.
Klient w takim przypadku z SEO będzie miał przychód na poziomie : 128 800 zł.
Klient w takim przypadku płacąc za kampanię SEO 5000 notuje bardzo wysoki wzrost z inwestycji.

Trafiają się niestety również takie strony :

Załóżmy, że średni koszyk zakupowy również wynosi 140 zł.
Klient w takim przypadku z SEO będzie miał przychód na poziomie : 466 zł.
Klient w tym przypadku płacąc z kampanię SEO 5000 notuje ogromne straty.

Dysproporcja jak widać przy tym samym poziomie ruchu jest ogromna.
Oczywiście są to przypadku skrajne – rzadko zdarza się tak wysoka konwersja i rzadko zdarza się również tak niska. Jest to jednak przypadek, który może się przytrafić.
Jak widać jest wiele przypadków kiedy klient może nie być do końca zadowolony z usługi SEO.

Każda agencja z pewnością chciałaby mieć jak najmniej niezadowolonych klientów, aby stało się to rzeczywistością należy pamiętać o następujących elementach :

– Edukacja klienta – należy pamiętać, że świadomy klient to dobry klient.
– KPI – na początku kampanii należy ustalić z klientem cele kampanii SEO – może się okazać, że nie każdy klient ma takie same.

Mamy nadzieje, że powyższe informację pomogą klientom zainteresowanym usługą SEO w sposób odpowiedni wybrać agencję do obsługi, zaś agencjom pomoże to w sposób odpowiedni obsługiwać swoich klientów.

Redaktor
  • „że klient, rozumiejący co robimy”

    Ja bym do tego dodał jeszcze jedną ważną rzecz, uświadomienie klienta może spowodować, iż ten będzie szybciej wprowadzał modyfikacje lub będzie bardziej skłonny do podejmowania większych ruchów w zakresie modyfikacji w serwisie, które oczywiście miałyby za zadanie zwiększyć widoczność jego strony w wynikach wyszukiwania.

  • W pełni zgadam się z Mariuszem.. Uświadamianie klienta to w dobie setek zmian w algo rocznie chyba kluczowy aspekt. Czasami lepiej poświęcić troche więcej czasu i wyjaśnić klientwoi ze strona np. w technologii flash nie da rady się wypozycjonować np. na longtail ;d